Penulis: Yogi Suprayogi; Ratih Hurriyati; Vanessa Gaffar; Edi Suryadi; Puspo Dewi Dirgantari; Raeni Dwi Santy; Nurul Hutami Ningsih
DOI: 10.15549/jeecar.v9i5.1061
Abstrak
Studi ini bertujuan untuk mengembangkan strategi pemasaran dengan meningkatkan kepuasan pasien dan memengaruhi niat pembelian kembali. Metodologi kuantitatif dengan penyebaran data online kepada 158 responden yang telah melakukan perawatan gigi di klinik gigi di Bandung, Indonesia. Analisis data kuesioner menggunakan teknik analisis data PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi klinik, dokter gigi, dan teknologi mempengaruhi kepuasan pasien, dan kepuasan pasien merupakan variabel mediasi yang mempengaruhi niat pembelian kembali. Reputasi klinik, dokter gigi, dan teknologi yang dirasakan langsung oleh pasien akan mempengaruhi kepuasan pasien. Lebih lanjut, kepuasan pasien yang terpenuhi akan meningkatkan niat pembelian kembali pasien di masa mendatang. Dampak dari penelitian ini adalah pelaku bisnis yang bergerak di bidang klinik gigi dapat mengembangkan strategi pemasaran yang dapat meningkatkan kepuasan pasien sehingga pasien memiliki niat pembelian kembali setelah mengunjungi klinik gigi mereka. © 2022, Institut Eropa Timur dan Asia Tengah. Semua hak dilindungi undang-undang.
Kata kunci penulis
reputasi klinik; dokter gigi; kepuasan pasien; niat pembelian kembali; teknologi
Artikel ini dapat diakses di: https://www.scopus.com/pages/publications/85141189665
