Penulis: Agus Riyanto, Ina Primiana, Yunizar, Yudi Azis
DOI: 10.35808/ersj/1394
Abstrak
Penelitian ini mengkaji pengaruh teknologi informasi dan komunikasi terhadap perubahan layanan operasional dari konvensional ke digital pada proses pembukaan deposito dengan cabang digital melalui rekayasa proses bisnis untuk mencapai keunggulan kompetitif. Penelitian ini menggunakan metode campuran, yaitu metode kuantitatif melalui uji statistik SEM SmartPLS untuk mengukur pengaruh teknologi informasi dan komunikasi terhadap rekayasa proses bisnis untuk mencapai keunggulan kompetitif dan metode kualitatif dengan pengembangan melalui model kerangka IDEF0 melalui cabang digital. Layanan konvensional, pelanggan dilayani oleh layanan pelanggan bank untuk melakukan transaksi pembukaan deposito. Inovasi dalam layanan operasional pembukaan deposito digital melalui cabang digital menjadikannya lebih unggul bagi perbankan Indonesia untuk bersaing dengan bank lain yang ada dan meningkatkan layanan kepada pelanggan. 2018 © International Strategic Management Association. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang.
Kata kunci penulis
Rekayasa Ulang Proses Bisnis; Teknologi Informasi dan Komunikasi dan Kerangka Model IDEF0
Artikel ini dapat diakses di https://www.scopus.com/pages/publications/85080100901
