Nilai dalam Pariwisata Jawa Barat yang Menawan
Penulis: Henny Utarsih ; Yuyus Suryana ; Sucherly ; Diana Sari ; Agus Riyanto
DOI: 10.15549/jeecar.v10i6.1497
Abstrak
Penelitian ini mengkaji pengaruh pemasaran berbasis pengalaman (experiential marketing) dan harga terhadap kepercayaan pelanggan, dengan nilai pelanggan sebagai faktor moderasi. Dengan menggunakan sampel sebanyak 200 responden yang dipilih melalui teknik proportionate stratified random sampling, data dikumpulkan melalui survei dengan kuesioner terstruktur. Analisis melalui Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak LISREL menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan. Harga menunjukkan dampak yang nyata terhadap kepercayaan pelanggan, menegaskan perannya dalam membentuk persepsi. Lebih lanjut, pengaruh simultan dari pemasaran berbasis pengalaman dan harga menggarisbawahi pentingnya pendekatan holistik. Studi ini berkontribusi pada pemahaman tentang interaksi yang kompleks di antara variabel-variabel tersebut, membantu perusahaan dalam menyempurnakan strategi membangun kepercayaan. Dengan mengakui peran moderasi nilai pelanggan, penelitian ini memberikan wawasan berharga untuk manajemen hubungan pelanggan yang efektif. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. All rights reserved.
Kata Kunci Penulis
kepercayaan pelanggan; nilai pelanggan; pemasaran berbasis pengalaman; harga
Artikel ini dapat diakses melalui https://www.scopus.com/pages/publications/85178310462
