Penulis: Arum Wahyuni Purbohastuti ; Vanessa Gaffar ; Disman ; Chairul Furqon ; Hetty Hassanah
DOI: 10.15549/jeecar.v10i6.1507
Abstrak
Pertumbuhan internet dan ekspansi perusahaan transportasi berbasis platform di Indonesia terjadi secara beriringan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mendorong pelanggan perusahaan transportasi berbasis platform untuk beralih ke platform pesaing. Metode penelitian kuantitatif ini menggunakan analisis Structure Equation Model (SEM) yang diimplementasikan dalam Warp PLS 5.0. Populasi penelitian ini terdiri dari pengguna transportasi berbasis platform di Jakarta, ibu kota Indonesia. Melalui purposive sampling, sebanyak 200 sampel penelitian dari Generasi Z di Jakarta dipilih. Berdasarkan hasil penelitian ini, persepsi harga dan ketidakpuasan pengalaman mempengaruhi perpindahan merek Generasi Z pada transportasi berbasis platform. Sementara itu, kualitas layanan elektronika tidak mempengaruhi perilaku perpindahan merek Generasi Z di Indonesia. Hubungan antara persepsi harga dan ketidakpuasan pengalaman dengan perilaku perpindahan dimediasi oleh niat perpindahan. Penelitian ini berkontribusi bagi perusahaan platform berbasis transportasi untuk mengurangi perpindahan merek, khususnya di kalangan Generasi Z. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. Hak cipta dilindungi undang-undang.
Kata Kunci Penulis
Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality/ESQ); Ketidakpuasan Pengalaman (Experience Dissatisfaction/ED); Persepsi Harga (Perceived Price/PP); Perilaku Perpindahan (Switching Behavior/SB); Niat Perpindahan (Switching Intention/SI)
Artikel ini dapat diakses melalui https://www.scopus.com/pages/publications/85178288329
