Admin Website UNIKOM

Tag: riset pariwisata UNIKOM

  • Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan: Harga, Pengalaman, dan 

    Nilai dalam Pariwisata Jawa Barat yang Menawan

    Penulis: Henny Utarsih ; Yuyus Suryana ; Sucherly ; Diana Sari ; Agus Riyanto

    DOI: 10.15549/jeecar.v10i6.1497

    Abstrak
    Penelitian ini mengkaji pengaruh pemasaran berbasis pengalaman (experiential marketing) dan harga terhadap kepercayaan pelanggan, dengan nilai pelanggan sebagai faktor moderasi. Dengan menggunakan sampel sebanyak 200 responden yang dipilih melalui teknik proportionate stratified random sampling, data dikumpulkan melalui survei dengan kuesioner terstruktur. Analisis melalui Structural Equation Modeling (SEM) dengan perangkat lunak LISREL menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan. Harga menunjukkan dampak yang nyata terhadap kepercayaan pelanggan, menegaskan perannya dalam membentuk persepsi. Lebih lanjut, pengaruh simultan dari pemasaran berbasis pengalaman dan harga menggarisbawahi pentingnya pendekatan holistik. Studi ini berkontribusi pada pemahaman tentang interaksi yang kompleks di antara variabel-variabel tersebut, membantu perusahaan dalam menyempurnakan strategi membangun kepercayaan. Dengan mengakui peran moderasi nilai pelanggan, penelitian ini memberikan wawasan berharga untuk manajemen hubungan pelanggan yang efektif. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. All rights reserved.

    Kata Kunci Penulis
    kepercayaan pelanggan; nilai pelanggan; pemasaran berbasis pengalaman; harga

    Artikel ini dapat diakses melalui https://www.scopus.com/pages/publications/85178310462

  • Eksplorasi Loyalitas Wisatawan di Kota Metropolitan Indonesia

    Penulis: Rina Suprina; Devita Gantina; Joko Haryono; Vanessa Gaffar; Lita Wulantika
    DOI: 10.15549/jeecar.v10i4.1351

    Abstrak
    Penelitian ini mengkaji hubungan antara kepuasan wisatawan, citra destinasi, dan loyalitas wisatawan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi korelasional deskriptif, dengan citra destinasi sebagai variabel independen, kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi, dan loyalitas wisatawan sebagai variabel dependen. Data diperoleh dari wisatawan nusantara yang berkunjung ke Jakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 280 orang. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling dengan Smart PLS. Temuan penelitian menunjukkan adanya korelasi positif yang signifikan antara citra kota dan loyalitas wisatawan, citra kota dan kepuasan wisatawan, serta kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan. Hubungan antara citra kota dan loyalitas wisatawan juga dimediasi oleh kepuasan wisatawan. Semakin tinggi nilai citra kota, semakin tinggi pula tingkat kepuasan dan loyalitas wisatawan terhadap kota tersebut. Berdasarkan temuan penelitian, implikasi teoretis dan manajerial disampaikan, serta rekomendasi untuk penelitian lanjutan turut dikemukakan. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. Seluruh hak cipta dilindungi undang-undang.

    Kata Kunci Penulis
    citra kota; smart PLS; loyalitas wisatawan; kepuasan wisatawan

    Artikel ini dapat diakses melalui https://www.scopus.com/pages/publications/85164200213?