Penulis: Tine Agustin Wulandari, Elsya Amanda Yulianto
DOI: 10.1063/5.0255657
Abstrak
Hoax, lawan lain yang juga muncul selama pandemi. Tidak hanya sebagai “Black Swan” yang berdampak negatif pada kehidupan manusia, pandemi ini juga memaksa negara-negara di seluruh dunia untuk menyediakan inovasi pelayanan publik yang berkualitas, dan Indonesia tidak terkecuali. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pemanfaatan aplikasi mobile sebagai strategi komunikasi pemerintah dalam memberikan pelayanan informasi terkait Covid-19 kepada masyarakat. Karena masyarakat harus mendapatkan informasi tentang Covid-19 yang berasal dari sumber yang benar dan terpercaya. Studi deskriptif dipilih sebagai metodologi penelitian yang tepat, untuk menguji PIKOBAR (Pusat Informasi dan Koordinasi Covid-19 Jawa Barat), aplikasi mobile yang digunakan oleh Pemerintah Provinsi Jawa Barat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PIKOBAR menyediakan informasi terkini mengenai jumlah kasus terkonfirmasi dan kematian akibat Covid-19, daftar nomor penting atau panggilan darurat di wilayah Provinsi Jawa Barat, peta penyebaran Covid-19 di 27 Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Barat, serta video dan infografis yang mudah dipahami. Aplikasi mobile ini dianggap mampu menjawab tantangan kebutuhan akan informasi yang akurat, tepat, dan dapat diandalkan, serta memenuhi tuntutan inovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan informasi publik. Namun, hal ini belum sepenuhnya tercapai karena masih ada warga Kota Bandung yang belum menggunakan aplikasi mobile ini. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan implikasi bagi pemerintah daerah maupun nasional untuk selalu berupaya menyediakan inovasi pelayanan publik. © 2025 Penulis.
Artikel ini dapat diakses di https://www.scopus.com/pages/publications/85219192378
