Penulis: Lisnawati; Ratih Hurriyati; Disman; Vanessa Gaffar; Edi Firdaus
DOI: 10.15549/jeecar.v10i6.1504
Abstrak
Tantangan di era normal baru terletak pada perubahan kebiasaan konsumen ritel fesyen pasca pandemi COVID-19. Penelitian ini menginvestigasi bagaimana kualitas layanan omnichannel memengaruhi niat beli konsumen terhadap produk fesyen di era pascapandemi. Metode penelitian yang digunakan adalah verifikatif, dengan 400 konsumen UKM ritel fesyen di Indonesia sebagai responden selama masa pandemi. Analisis jalur (path analysis) digunakan sebagai teknik analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas layanan omnichannel memiliki dampak yang signifikan terhadap niat beli di kalangan konsumen ritel fesyen. Selain itu, studi ini berkontribusi dalam memahami dimensi-dimensi kualitas layanan ritel omnichannel yang berpengaruh positif terhadap niat beli. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. Hak cipta dilindungi undang-undang.
Kata Kunci Penulis
kualitas layanan omnichannel; teknologi omnichannel; model bisnis online-to-offline (O2O)
Artikel ini dapat diakses di https://www.scopus.com/pages/publications/85178307366?
