Penulis: Rina Suprina; Devita Gantina; Joko Haryono; Vanessa Gaffar; Lita Wulantika
DOI: 10.15549/jeecar.v10i4.1351
Abstrak
Penelitian ini mengkaji hubungan antara kepuasan wisatawan, citra destinasi, dan loyalitas wisatawan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi korelasional deskriptif, dengan citra destinasi sebagai variabel independen, kepuasan wisatawan sebagai variabel mediasi, dan loyalitas wisatawan sebagai variabel dependen. Data diperoleh dari wisatawan nusantara yang berkunjung ke Jakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 280 orang. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modelling dengan Smart PLS. Temuan penelitian menunjukkan adanya korelasi positif yang signifikan antara citra kota dan loyalitas wisatawan, citra kota dan kepuasan wisatawan, serta kepuasan wisatawan dan loyalitas wisatawan. Hubungan antara citra kota dan loyalitas wisatawan juga dimediasi oleh kepuasan wisatawan. Semakin tinggi nilai citra kota, semakin tinggi pula tingkat kepuasan dan loyalitas wisatawan terhadap kota tersebut. Berdasarkan temuan penelitian, implikasi teoretis dan manajerial disampaikan, serta rekomendasi untuk penelitian lanjutan turut dikemukakan. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. Seluruh hak cipta dilindungi undang-undang.
Kata Kunci Penulis
citra kota; smart PLS; loyalitas wisatawan; kepuasan wisatawan
Artikel ini dapat diakses melalui https://www.scopus.com/pages/publications/85164200213?
