Penulis: Wenda Wahyu Christiyanto, Vanessa Gaffar, Hilda Monoarfa, Denny Andriana, Eddy Soeryanto Soegoto
DOI: 10.15549/jeecar.v10i4.1353
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor pendorong adopsi Bank Syariah di Indonesia, khususnya pada beberapa kelompok pelanggan. PLS-SEM adalah metode analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis. Hasil analisis menunjukkan bahwa tipe mediasi adalah mediasi parsial, tetapi tipe mediasi untuk pelanggan Jawa Timur dan Generasi Z adalah mediasi lengkap. Berdasarkan hasil tersebut, Bank Syariah harus mempertahankan keunggulannya untuk menarik lebih banyak pelanggan. Rasa aman dalam menggunakan produk dan layanan Bank Syariah merupakan indikator utama bagi pelanggan Jawa Timur, Generasi Z, dan non-Generasi Z. Keandalan produk dan layanan Bank Syariah merupakan indikator utama bagi pelanggan non-Jawa Timur. Bank Syariah juga harus mampu membangun niat pelanggan untuk menggunakan produk dan layanan Bank Syariah, khususnya untuk pelanggan Generasi Z Jawa Timur. Penelitian ini menemukan bahwa niat perlu dibangun untuk meningkatkan adopsi produk dan layanan perbankan Islam. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. Semua hak dilindungi undang-undang.
Kata kunci penulis
adopsi; bank Islam; analisis multigrup; PLS-SEM
Artikel ini dapat diakses di https://www.scopus.com/pages/publications/85164180477