Penulis: Tuti Anggraeni, Vanessa Gaffar, Disman, Puspo Dewi Dirgantari, Trustorini Handayani
DOI: 10.15549/jeecar.v10i6.1509
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan strategi pemasaran untuk era Masyarakat 5.0 dengan meningkatkan kepuasan wisatawan di sektor bisnis industri penginapan. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan distribusi data online, sampel dalam penelitian ini adalah 128 responden. Teknik analisis data PLS-SEM digunakan untuk menganalisis data kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan inovasi teknologi dan keterlibatan wisatawan memengaruhi kepuasan wisatawan. Sebaliknya, layanan inovasi manusia, yang tidak memiliki dampak langsung pada kepuasan wisatawan, harus terlebih dahulu disaring melalui variabel yang mengukur keterlibatan wisatawan. Keterlibatan wisatawan merupakan variabel moderasi yang memengaruhi kepuasan wisatawan. Karena wisatawan secara langsung mengalami layanan inovasi teknologi dan manusia, mereka akan memengaruhi kepuasan wisatawan. Penelitian ini memungkinkan pelaku bisnis di industri penginapan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang meningkatkan kepuasan wisatawan, sehingga meningkatkan kepercayaan wisatawan dan kunjungan berulang di masa mendatang. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. Semua hak dilindungi undang-undang.
Kata kunci penulis
strategi pemasaran; Masyarakat 5.0; keterlibatan wisatawan; kepuasan wisatawan
Artikel ini dapat diakses di https://www.scopus.com/pages/publications/85178268286
