Abstrak
Komisi Pemilihan Umum (KPU) memanfaatkan perkembangan teknologi informasi (TI) untuk membangun Sistem Informasi KPU dan anggota Badan Ad hoc yang dikenal sebagai SIAKBA. Sistem TI ini semakin kompleks seiring dengan pengembangan yang terus dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai model kematangan sistem informasi yang dikembangkan oleh KPU dan Badan Ad hoc dengan menggunakan kerangka kerja ITIL serta pendekatan Service Operation. Penelitian ini menggunakan fakta dan informasi yang relevan untuk menilai tingkat kematangan sistem informasi. Metodologi penelitian yang digunakan mencakup penyebaran kuesioner kepada para pemangku kepentingan terkait dengan menggunakan kerangka RACI, serta analisis kuantitatif untuk mengevaluasi praktik dan prosedur pada domain yang bersangkutan. Selain itu, berbagai metrik digunakan untuk menilai kinerja sistem informasi KPU dan Badan Ad hoc, di antaranya waktu penyelesaian insiden, efektivitas manajemen masalah, tingkat keberhasilan perubahan, dan ketersediaan layanan. Hasil penelitian pada Sistem Informasi KPU dan Badan Ad hoc menunjukkan tingkat kematangan sebesar 2,36 yang secara eksplisit berada pada level 2 berdasarkan tabel pengulangan (repeating). Oleh karena itu, diperlukan proses identifikasi lanjutan bagi KPU untuk meningkatkan kapabilitas operasional serta menyediakan layanan TI yang berkualitas tinggi. © 2023 IEEE.
Kata kunci:
Komisi Pemilihan Umum; ITIL V3; RACI; Service Operation; SIAKBA
Artikel ini dapat diakses melalui: https://www.scopus.com/pages/publications/85185197729
