Penulis: Julia Famor Pratami, Vanessa Gaffar, Puspo Dewi Dirgantari, Chairul Furqon, Mari Maryati
DOI: 10.15549/jeecar.v10i4.1356
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman tentang hubungan antara pengalaman digital pasien, inovasi, dan kualitas layanan untuk meningkatkan loyalitas pasien terhadap fasilitas kesehatan di Indonesia. Data kemudian dianalisis menggunakan model persamaan struktural. Penelitian ini melibatkan 214 pasien di fasilitas kesehatan di Indonesia, yang mengisi kuesioner melalui survei online. Data dianalisis menggunakan model persamaan struktural dengan Analisis Faktor Konfirmatori untuk analisis model pengukuran. Hasil menunjukkan bahwa loyalitas pasien dapat dipengaruhi oleh fasilitas kesehatan yang secara simultan menerapkan inovasi, pengalaman digital pasien, dan kualitas layanan. Kebaruan penelitian ini diperoleh dengan menguji dan menganalisis hubungan digital pasien, inovasi, kualitas layanan, dan loyalitas pasien dalam sebuah model, dan menggunakan fasilitas kesehatan di Indonesia sebagai unit analisis penelitian. Selain itu, hal ini dibandingkan dengan industri kesehatan dan non-kesehatan di negara lain. © 2023, Institute of Eastern Europe and Central Asia. Semua hak dilindungi undang-undang.
Kata kunci penulis
pengalaman pasien digital; perawatan kesehatan; inovasi; loyalitas pasien; kualitas layanan; model persamaan struktural
Artikel ini dapat diakses di https://www.scopus.com/pages/publications/85164165604
