Penulis: Sari D.P. ; Pangaribuan I.
DOI: 10.1088/1757-899X/662/2/022121
Abstrak
Website dapat digunakan sebagai media bagi penyedia dan agen untuk melakukan bisnis penjualan tiket transportasi seperti maskapai penerbangan, hotel, kereta api dan bus, penjualan pulsa dan pembayaran lainnya. Agen bertindak sebagai penjual yang menjual produk kepada pelanggan. Terdapat banyak website pembayaran online yang ada, untuk bersaing dengan website yang ada, perlu memuaskan agen. Kepuasan dapat dicapai dengan kualitas website. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kualitas website dan kepuasan agen. Penelitian ini menggunakan Webqual 4.0 sebagai metode, penulis mengambil 30 sampel dari agen terdaftar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perhitungan statistik t pada nilai kegunaan adalah -0,56. Nilainya lebih kecil dari nilai t-tabel pada tingkat signifikansi 95%, sehingga hipotesis ditolak, artinya variabel usability tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada situs web pembayaran online. Dampak dari penelitian ini adalah untuk mengetahui usability situs web pembayaran guna meningkatkan kepuasan agen. © Diterbitkan di bawah lisensi oleh IOP Publishing Ltd.
Kata kunci terindeks
Istilah terkontrol rekayasa
Kepuasan pelanggan; Perdagangan elektronik; Penjualan; Rekayasa usability; Situs web
Istilah tidak terkontrol rekayasa
Pembayaran online; Hasil penelitian; Statistik T; Kualitas situs web
Judul utama rekayasa
Desain Web
Artikel ini dapat diakses di: https://www.scopus.com/pages/publications/85075864564
