Penulis: Dhimas Tribuana, Umi Narimawati, Yani Syafei M.
DOI: 10.34306/att.v8i1.590
Abstrak
Penelitian ini menyelidiki faktor-faktor yang mempengaruhi Digital Banking Adoption (DBA), Adopsi Perbankan Digital, lintas generasi di Indonesia, dengan fokus pada ekspektasi kinerja, ekspektasi upaya, pengaruh sosial, kondisi pendukung, dan kepercayaan. Dengan menggunakan desain cross-sectional, penelitian ini mengumpulkan data melalui kuesioner terstruktur yang diberikan kepada 360 responden, yang dipilih melalui pengambilan sampel purposif dan clustering, dari kota-kota besar termasuk Jakarta, Bandung, Surabaya, dan lainnya. Pemodelan Persamaan Struktural dan Analisis Multi-Grup diterapkan untuk menguji hipotesis dan menilai perbedaan generasi dalam DBA. Temuan menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, kondisi pendukung, dan kepercayaan secara signifikan memengaruhi DBA, dengan perbedaan yang mencolok antar generasi: Baby Boomers memprioritaskan kondisi pendukung, Generasi X menekankan ekspektasi kinerja, dan Generasi Y menghargai ekspektasi kinerja dan upaya. Generasi Z, meskipun melek teknologi, mendapat manfaat dari struktur pendukung yang lebih baik untuk pengalaman perbankan yang lebih baik. Hasil ini menyoroti pentingnya strategi yang disesuaikan dan spesifik untuk setiap generasi dalam perbankan digital, memberikan wawasan berharga bagi penyedia layanan yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan adopsi di berbagai kelompok demografis. © 2026, Pandawan Sejahtera. Semua hak dilindungi undang-undang.
Kata kunci penulis
Baby Boomers; DBA; Generasi Z; Perbedaan Generasional; UTAUT
Artikel ini dapat diakses di https://www.scopus.com/pages/publications/105028338373
